Частые вопросы

Общие вопросы
Как я могу зайти в свой личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке - Личный кабинет. Для авторизации используйте Ваш логин или номер договора и пароль, которые указаны в договоре.

Как мне узнать пароль от личного кабинета?

Пароль от личного кабинета выдается при подключении и указан в Вашем договоре в акте приема-сдачи работ.
Если Вы забыли Ваш пароль, то Вы можете сбросить его. Для этого перейдите по ссылке "восстановить пароль" и пройдите идентификацию.

Обращаем внимание, что сброс пароля возможен только с Вашего домашнего компьютера!

Также пароль от личного кабинета можно сбросить в абонентском отделе по номеру +7 (812)601-0-701.

Как мне узнать свой тариф и его условия?

С тарифным планом можно ознакомиться в Личном кабинете.
Название Вашего тарифного плана можно посмотреть в разделе «сменить тариф»
Для того, чтобы узнать стоимость тарифа и период оплаты нажмите «сменить тариф»

Как я могу изменить тарифный план?

Изменить тарифный план можно в личном кабинете или в абонентском отделе по телефону +7 (812)601-0-701 ежедневно с 09:00 до 22:00. Чтобы изменить тариф в личном кабинете зайдите в раздел «Интернет» -- «Cменить тариф»
Выберите один из доступных вариантов:

  • На текущий тарификационный период, если при этом увеличивается период оплаты или стоимость тарифа
  • На следующий тарификационный период
  • Для изменения тарифа установите флажок напротив желаемого тарифного плана и нажмите «сохранить»

Как узнать состояние своего баланса?

Проверить свой баланс Вы можете в своем Личном кабинете в разделе «Баланс и платежи» В этом разделе Вы можете уточнить текущий остаток денежных средств по счету, текущий остаток бонусных баллов по договору, а так же подробную детализацию лицевого счета за весь период пользования услугами.
Для просмотра подробной детализации по балансу необходимо задать отчетный период, а так же количество операций для отображения.

Что такое бонусные баллы и как их использовать?

Бонусные баллы можно обменять на подарки, сувениры и скидки на услуги. С подробными условиями участия в Бонусной программе можно ознакомиться в разделе «Бонусная программа». Для управление бонусными баллами зайдите в Личный кабинет в раздел »Подарки и скидки«
Для просмотра подробной детализации по начислению и списанию бонусных баллов необходимо перейти в раздел «Бонусные баллы» и задать интересующий вас отчетный период и количество операций для отображения.
Для того, чтобы обменять бонусные баллы на подарки и скидки необходимо:

  • Выбрать, интересующий вас товар и нажать «Подробнее»
  • Установить флажок напротив выбранного товара и нажать «Обменять»

Техническая поддержка
Чем отличается байт от бита, мегабайт от килобайта?

Единицы измерения объема информации

  • 1 Байт = 8 бит. (1 B = 8 b);
  • 1 КилоБайт = 1024 Байт. (1 KB = 1024 B);
  • 1 МегаБайт = 1024 КилоБайт. (1 MB = 1024 KB);
  • 1 МегаБайт = 1048576 Байт. (1 MB = 1048576 B);
  • 1 ГигаБайт = 1024 МегаБайт. (1 GB = 1024 MB);
В каких единицах измеряют скорость? Чем отличается скорость соединения и скорость передачи данных?

Скорость доступа в Интернет принято измерять в битах, а скорость передачи данных в байтах.
Таким образом при скорости соединения в 2 Мегабита в секунду (2048 Килобит) скорость закачивания файлов будет равна: 2048 / 8 = 256 КилоБайт в секунду.

Что такое трафик

Трафик - это объем информации, проходящий через Ваш компьютер. Трафик делится на три вида: исходящий, входящий, локальный. Исходящий - это тот объем информации, который Вы передаете со своего компьютера в интернет;
Входящий - это тот объем информации, который Вы получаете на свой компьютер из интернет;
Локальный - это тот объем информации, который Вы передаете по локальной сети.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете принимаете почту, играете на каком-либо сервере к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

При подключении по выделенной линии предоставляется ли статический IP адрес?

При подключении всегда выдается статический адрес, в том смысле, что он закрепляется за абонентом.
Адреса выдаются двух типов - внешние (действительные в пределах Интернета) и внутренние (действительные только в пределах сети Невалинк). Первые выдаются по запросу в техническую поддержку по тел. 601-0-701. Вторые выдаются по умолчанию по одному на каждое подключение. Оба типа предоставляются бесплатно.

Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, ‘7, ‘8, '10, Mac OS, *nix

Сетевые настройки

В нашей локальной сети Вы получаете закрепленный за Вами IP адрес автоматически, если этого не происходит необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 6010700.

У меня есть почтовый ящик, например на mail.ru. Почта с него принимается, но не отправляется.

Проверьте настройки Вашей почтовой программы. Вы должны использовать наш сервер исходящей почты mail.nevalink.net, но без проверки подлинности. Сервер входящей почты указываете тот, который рекомендуется на сервере, где размещается Ваш почтовый ящик.

Мой брэндмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

Если грузятся некоторые сайты, а у Вас установлен firewall, то возможно сбились его настройки. Попробуйте отключить firewall, так как проблема, скорее всего в нем.

Настройки почтового ящика

Зарегистрировать почтовый ящик можно связавшись с технической поддержкой по тел. 6010700:

  • smtp: mail.nevalink.net;
  • pop3: mail.nevalink.net;
  • логин: Ваше_имя@nevalink.net;
Почему на странице статистики объем информации переданный/полученный мной отличается от действительного количества??

Данные статистики всегда немного больше ожидаемого.
Когда Вы скачиваете какой-либо файл он разбивается на некоторое количество пакетов и к каждой реальной длине пакета приклеивается, как правило, еще системная информация, с помощью которой осуществляется передача этого пакета по сети интернет.

Свяжитесь с нами

Заявка на подключение

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, мы будуем рады помочь Вам лично.

Онлайн заявка
Обратная связь

Мы заинтересованы в повышении качества
предоставления наших услуг. Если у вас
есть предложения или замечания,
пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы
обязательно ответим Вам в ближайшее
время.

Задать вопрос
Группа VK

Подписывайтесь на нашу группу вконтакте, узнавайте новости, задавайте вопросы и наш специалист оперативно ответит Вам.

  • VK
  • Сообщение
  • Чат