Служба
поддержки

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке - Личный кабинет.



Для авторизации используйте Ваш логин или номер договора и пароль, которые указаны в договоре.

Особенности авторизации в личном кабинете:

• Для авторизации из сети Невалинк используйте Ваш логин или номер договора и пароль, которые указаны в договоре.
• Для авторизации не из сети Невалинк Ваш пароль должен быть стойким, т.е. содержать цифры и латинские буквы вехнего и нижнего регистра.
• Если пароль не стойкий, Вы также можете авторизоваться, однако для Вашей идентификации необходимо сделать звонок на номер +7 (812) 313-41-61. Звонок необходимо сделать с номера телефона, указанного в договоре. Звонок будет сброшен, после чего Вы сможете зайти в личный кабинет.
• Уточнить какой номер телефона привязан к Вашему договору Вы можете в абонентском отделе по номеру +7 (812)601-0-701, пройдя стандартную идентификацию с оператором.






Другие способы авторизации:

• • Учетная запись Вконтакте
  • Учетная запись Google
  • Учетная запись Yandex
  • Учетная запись Mail.ru


Для использования альтернативного способа авторизации предварительно необходимо привязать учетную запись в личном кабинете в разделе: Доп. услуги -- Способы входа в ЛК

Пароль от личного кабинета выдается при подключении и указан в Вашем договоре в акте приема-сдачи работ.
Если Вы забыли Ваш пароль, то Вы можете сбросить его. Для этого перейдите по ссылке сброс пароля и пройдите идентификацию.

Обращаем внимание, что сброс пароля возможен только из Вашей домашней сети!

С тарифным планом можно ознакомиться в Личном кабинете.
Название Вашего тарифного плана, период оплаты, а так же дату ближайшего списания абонентской платы можно посмотреть в разделе "Информация" -- "Сервисы"

Изменить тарифный план можно в личном кабинете или в абонентском отделе по телефону +7 (812)601-0-701 ежедневно с 09:00 до 22:00. Чтобы изменить тариф в личном кабинете зайдите в раздел "Интернет" -- "Cменить тариф"



Выберите один из доступных вариантов:

• На текущий тарификационный период, если при этом увеличивается период оплаты или стоимость тарифа
• На следующий тарификационный период

Проверить свой баланс Вы можете в своем Личном кабинете.

• Состояние Вашего баланса доступно на стартовой странице личного кабинета: «Остаток на счете», а также в верхнем правом углу в разделе контактной информации по договору.

• Просмотреть подробную детализацию по балансу Вы можете в разделе «Баланс и платежи» -- «История платежей». При необходимости задайте интересующий Вас период для отображения.

C 31.07.19 в ООО «Невалинк» вводится в эксплуатацию система «Автоплатёж»(далее Автоплатёж).
Автоплатёж предназначен для автоматического пополнения счёта абонента по заранее заданным параметрам с банковской карты любого банка России.
Все настройки системы Автоплатеж производятся в личном кабинете абонента.
Реквизиты карты вводятся на странице банка и не попадают в ООО «Невалинк». После выполнения платежа ООО «Невалинк» получает от банка только маскированный (скрытый) номер карты, а также срок её действия для дальнейшего отображения абоненту. Данные банковских карт в ООО «Невалинк» не хранятся.
Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• VISA International;
• MasterCard World Wide.
• Мир

Описание работы:

• Необходимо добавить банковскую карту.

Для этого авторизуемся в своем


• Личном кабинете Невалинк


В разделе «Автоплатеж» -- «Параметры Автоплатежа» добавляем карту нажав кнопку «Добавить карту».



После нажатия кнопки Вас перенаправит на страницу шлюза оплаты Сбербанка с инициализационным платежом в 10 руб. После успешной оплаты Вы будете перенаправлены в личный кабинет.
Деньги будут зачислены на Ваш счёт. Возможно потребуется время, несколько минут, для проведения транзакции. Это зависит от загруженности системы.

Настройка параметров Автоплатежа.

Теперь надо выбрать один из вариантов пополнения счёта. Сориентироваться Вам поможет справочная информация из раздела «Текущие услуги», где представлены услуги с их стоимостью, а также рекомендуемый ежемесячный платёж.
Реальная сумма платежа зависит от активированных услуг и скидок и поэтому может отличаться от расчётной.
Учитывая рекомендованную сумму к пополнению, выбираем один из трёх вариантов «Тип пополнения»:


• Ежемесячные - пополнение производится ежемесячно 25 числа на фиксированную сумму.

Данный способ является оптимальным для большинства абонентов.



Если вы активируете «Разрешить дополнительное пополнение», то появятся два дополнительных поля.


• • Доводимый остаток при дополнительном пополнении
  • Максимальная сумма для пополнений в месяц
При дополнительном пополнении баланс будет доведён до суммы не менее указанной в поле «Доводимый остаток», но не превышая заданное значения в поле «Максимальная сумма для пополнений в месяц».


• В выбранные месяцы - пополнение производится 25 числа выбранных месяцев.

Данный способ является оптимальным для абонентов, пользующихся только подключением к сети интернета с тарифом - абонементом.




• В зависимости от остатка - проверка на необходимость пополнения производится несколько раз ежедневно.

Данный способ является оптимальным для абонентов, пользующихся тарифами с подневным списанием или услугой телефонии.
Если остаток на счёте опускается ниже минимально заданного остатка, то производиться пополнение на сумму не менее «Минимальная сумма пополнения», но суммарное количество потраченных средств в месяц будет не более заданной в «Максимальная сумма для пополнения в месяц».



Для отключения Автоплатежа достаточно указать «Тип пополнения» - «Без автопополнения»





Привязав карту Вы можете пополнять баланс из личного кабинета без ввода реквизитов карты. Потребуется указать только CVC-код.

• Выбрать, интересующий вас товар и нажать "Подробнее"
• Ознакомиться с правилами получения скидки на услугу интернет или сувенира от компании Невалинк
• Подтвердить Ваше согласие с правилами установив флажок напротив фразы «Все понятно»
• Нажать «активировать» или «приобрести»
• Обращаем Ваше внимание, что после активации самостоятельная отмена действия будет невозможна.

Условия использования скидки на услуги доступа в интернет:

• Скидка начинает действовать со следующего полного тарификационного периода.
• Скидка действует только на тот тариф, на котором она была подключена.
• При изменении текущего тарифа, а также подключении другой скидки, предыдущая скидка не сохраняется и не возвращается.
• При нескольких активациях скидки на тариф, скидки не суммируются, но увеличивается количество тарификационных периодов, на которые она будет действовать.

Получить заказанные сувениры может собственник договора в Центре Обслуживания Абонентов по адресу: пр. Луначарского д. 56/1. Центр Обслуживания Абонентов работает без обеда и выходных:

• пн-пт: 09:00 - 21:00
• сб-вс: 09:00 - 21:00

Для Вашего удобства, нашей компанией разработан робот @nevalinkBot в мессенджере Telegram.

Подробнее о том, как работают роботы Telegram можно ознакомиться по ссылке.

Робот позволяет:

• получать уведомления об изменении баланса;
• получать уведомления об изменении статуса обращений;
• быть в курсе последних новостей;
• получать рассылки;
• просматривать историю операций по счету;
• узнать данные о подключенных услугах;
• получить сведения об известных проблемах на доме;
• оставлять заявки на обратный звонок в абонентский отдел или техническую поддержку;
• cоздавать обращения в финансовую службу и техническую поддержку;
• подключать отложенный платёж.

Перед работой бот просит зарегистрироваться. Делается это при старте бота либо командой "/reg". Бот запросит Вас отправить контактную информацию, предложив большую кнопку "Отправить свой номер телефона", нажимаете её. Контакт принимается только таким образом. При отсутствии переданного телефонного номера в биллинге его можно добавить двумя способами:

• в личном кабинете
  Необходимо добавить этот номер в смс рассылку, после регистрации бота его можно будет убрать;
• позвонив в службу поддержки по номеру: 601-0-701 и запросить обновить контактные данные, пройдя идентификацию

После добавления телефона информация будет синхронизирована в течение пары минут. После этого повторно отправляете боту команду "/reg" Если Ваш номер телефона используется в нескольких договорах, то бот сообщит об этом, регистрация в таком случае делается командой "/reg номер_договора". Если Вы удалите чат с роботом, то перестанете получать уведомления, при повторном добавлении бота возможно потребуется повторная регистрация. Пожелания по функционалу бота и комментарии можно писать в официальном сообществе Nevalink в ВКонтакте  или на электронную почту informer@nevalink.biz.

Удобное приложение-личный кабинет для пользователей социальной сети Вконтакте. Приложение работает как в Desktop версии VK, так и в мобильной на всех платформах.

Приложение доступно по ссылке ссылке

Приложение позволяет использовать весь функционал личного кабинета абонента Невалинк:

Перед авторизацией Вы можете добавить учетную запись ВКонтакте в своем личном кабинете пользователя доступном из сети Невалинк в разделе "Доп.услуги" -- "Способы авторизации", либо использовать вход в приложение с помощью логина и пароля, которые указаны в договоре.

Для Вашего удобства, нашей компанией разработан бот Nevalink в мессенджере Viber.

Чем он может быть полезен:

Бот позволяет:

• получать уведомления об изменении баланса;
• уведомления об изменении статуса обращений;
• быть в курсе последних новостей;
• получать рассылки;
• просматривать историю операций по счету;
• получать данные о подключенных услугах;
• сведения об известных проблемах на доме;
• оставлять заявки на обратный звонок;
• cоздавать обращения в финансовую службу и техническую поддержку;
• подключать отложенный платёж.

Для того, чтобы подписаться на бота необходимо сканировать QR-код с помощью приложения viber

Перед работой бот просит зарегистрироваться.Делается это при старте бота либо командой /reg Бот запросит Вас отправить контактную информацию (номер договора, e-mail и номер телефона для получения кода подтверждения) Регистрация происходит только если указанный номер телефона привязан к Вашему договору в биллинге. При отсутствии переданного телефонного номера в биллинге его можно добавить двумя способами:

• в личном кабинете. Необходимо добавить этот номер в смс рассылку, после регистрации бота его можно будет убрать;
  
  
• позвонив в службу поддержки по номеру: 601-0-701 и запросить обновить контактные данные, пройдя идентификацию.

Пожелания по функционалу бота и комментарии можно писать в официальном сообществе Nevalink в

Начиная ремонт квартиры, многие забывают про:

• скрытую проводку для интернета;
• отведение специального места для роутера;
• розетку для роутера

• краткая инструкция.
• подробная инструкция (передать прорабу).

4 простых шага к быстрому интернету

• Хватит делить скорость Wi-Fi с соседями!


Сейчас большая часть ваших соседей используют Wi-Fi на 2.4 ГГц, где всего 13 зависимых каналов, чего не хватает на все сети ваших соседей. А ведь ещё множество девайсов используют эту частоту и мешают работе Wi-Fi на 2.4 ГГц. Пора перейти на новый стандарт Wi-Fi на 5 ГГц. Wi-Fi на 5 ГГц, это канал на каждую сеть с использованием новых стандартов связи, что даёт рост скорости подключения в несколько раз.


• Не повышайте пенсионный возраст вашего девайса.


Роутер активно работает 24/7, из-за чего со временем его компоненты могут работать не так как раньше. Если роутеру требуется перезагрузка по несколько раз в день, а скорость его работы всё ниже и ниже, то стоит задуматься о покупке нового производительного роутера с поддержкой Wi-Fi на 5 ГГц.


• Роутер боится одиночества.


Поставьте роутер на видное место, где вы активнее всего пользуетесь интернетом. Так у вас будет хороший сигнал и стабильное соединение. Не прячьте роутер в шкаф и ниши, а также в дальние углы коридора. Законы физики победят ваш Wi-Fi.


• Дело не только в роутере


У вас может быть современный роутер, который работает на 5 ГГц и поддерживает самые последние стандарты связи, но что насчёт устройств с которых вы подключаетесь к Wi-Fi? Даже один старый девайс, который поддерживает только более ранние стандарты Wi-Fi, может значительно снизить скорость работы всей сети. При покупке нового смартфона, планшета и ноутбука, обращайте внимание на модели, которые поддерживают Wi-Fi на 5 ГГц.

Мы всегда на связи и готовы ответить на все ваши вопросы!тел:+7 (812) 601-0-701e-mail: support@nevalink.biz.

• бит в секунду - единица измерения скорости передачи информации.
• байт в секунду - скорость передачи файлов в менеджерах закачки

Скорость доступа в интернет измеряется в Битах/КилоБитах/МегаБитах в секунду, а скорость передачи/скачивания информации в Байтах/КилоБайтах/МегаБайтах. Программы, предназначенные для скачивания/передачи информации

Единицы измерения объема информации

• 1 Байт = 8 бит. (1 B = 8 b);
• 1 КилоБайт = 1024 Байт. (1 KB = 1024 B);
• 1 МегаБайт = 1024 КилоБайт. (1 MB = 1024 KB);
• 1 МегаБайт = 1048576 Байт. (1 MB = 1048576 B);
• 1 ГигаБайт = 1024 МегаБайт. (1 GB = 1024 MB);

Скорость доступа в Интернет принято измерять в битах, а скорость передачи данных в байтах.
Таким образом при скорости соединения в 2 Мегабита в секунду (2048 Килобит) скорость закачивания файлов будет равна: 2048 / 8 = 256 КилоБайт в секунду.

Трафик - это объем информации, проходящий через Ваш компьютер. Трафик делится на три вида: исходящий, входящий, локальный. Исходящий - это тот объем информации, который Вы передаете со своего компьютера в интернет;
Входящий - это тот объем информации, который Вы получаете на свой компьютер из интернет;
Локальный - это тот объем информации, который Вы передаете по локальной сети.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете принимаете почту, играете на каком-либо сервере к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

При подключении всегда выдается статический адрес, в том смысле, что он закрепляется за абонентом.
Адреса выдаются двух типов - внешние (действительные в пределах Интернета) и внутренние (действительные только в пределах сети Невалинк). Первые выдаются по запросу в техническую поддержку по тел. 601-0-701. Вторые выдаются по умолчанию по одному на каждое подключение. Внутренний IP-адрес предоставляется бесплатно. Внешний IP-адрес предоставляется за отдельную плату, стоимость составляет 100 рублей в месяц (не зависимо от тарифного плана).

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, ‘7, ‘8, '10, Mac OS, *nix

В нашей локальной сети Вы получаете закрепленный за Вами IP адрес автоматически, если этого не происходит необходимо обратиться в службу технической поддержки по телефону 6010700.

Проверьте настройки Вашей почтовой программы. Вы должны использовать наш сервер исходящей почты mail.nevalink.net, но без проверки подлинности. Сервер входящей почты указываете тот, который рекомендуется на сервере, где размещается Ваш почтовый ящик.

Если грузятся некоторые сайты, а у Вас установлен firewall, то возможно сбились его настройки. Попробуйте отключить firewall, так как проблема, скорее всего в нем.

Зарегистрировать почтовый ящик можно связавшись с технической поддержкой по тел. 6010700:

• smtp: mail.nevalink.net;
• pop3: mail.nevalink.net;
• логин: Ваше_имя@nevalink.net;

Данные статистики всегда немного больше ожидаемого.
Когда Вы скачиваете какой-либо файл он разбивается на некоторое количество пакетов и к каждой реальной длине пакета приклеивается, как правило, еще системная информация, с помощью которой осуществляется передача этого пакета по сети интернет.